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開網店門檻低,但易失敗?難成功?

 

近年人人都說要開網店,原因之一是開網店「低成本,門檻低」,確實是創業者的一個不錯的選擇。然而,在網上的熱門討論區中,卻有不時出現開網店後不久就「敗北」收場的話題,讓不少有意創一番事業者望而生畏。到底,開網店門檻低,是不是一定易失敗?難成功呢?

 

今天我們來探討一下開網店的要素,以及經營網店時容易引致失敗的原因,好讓大家能夠先深思熟慮,然後再開展您的網店大計。

 

俗語有云:「萬事起頭難」。雖則近年香港市場上有不少配套齊備的網店平台,令入場門檻可低於每月 HK$200(以 eshopland 網店平台的「標準」網店計劃為例,年費只需 HK$1,788,每月平均只需 HK$149;如果選擇按月繳費,每月亦只需 HK$178),可見,如果單是要開一間網店,確是不難。但到底開網店後如何經營呢?該賣什麼貨?針對客群是誰?客源從哪裡來?如何推廣業務?這一大堆問題湧現,相信立即令不少有意開網店創業之士卻步。

 

開網店第一步 賣什麼貨?

 

開網店該賣什麼貨?其實,店主在開網店前,應先想好將會出售什麼類型的商品,例如女裝、童裝、男裝、家庭用品、美妝用品、零食、寵物用品、手工藝製品等。當決定了網店的商品類型,自然就能夠大大縮窄尋找貨源的範圍。切記,別將一大堆毫無關聯性的商品放在同一網店上出售,尤其是一家新開的網店,除非您希望建立經營「雜貨店」的形象。當準商家想好出售的商品類別後,就可以著手於網店設計的風格,以配合所售賣商品的概念,從而向建立網店品牌形象出發。eshopland 網店平台備有多種不風格的網店範本可供套用,商家只需更換圖像及文字,即可瞬間建立出符合網店品牌形象的網店網頁,無須任何專業知識或編程技巧,任何人士都能夠輕鬆駕馭。

 

網店實際經營怎樣做?

 

使用網店平台開網店,相比找編程人員撰寫網頁的傳統方式更簡單方便,例如在 eshopland 網店平台註冊開店,商家只需輸入簡單資料,即可自助完成開店程序。然而,建議準商家在開店前,親身試用網店平台服務,仔細比較不同平台的功能,尤其是使用及操作方式,以及除了基本服務費,還有沒有其他交易抽佣或隱藏費用,以免選錯平台,花了心機和時間建立網店,才發現系統的使用方式極為繁複,又或是系統功能混亂,又或是客服支援不足等。

 

經營網店,要做好「隨時待命」的準備,尤其是新開設的網店,為了更快建立顧客對網店的信心,商家應盡可能迅速回應顧客的查詢,以及快速回應顧客的訂單操作。因此,建議商家選用配備手機應用程式館(mobile app)的網店平台服務,以便即時掌握網店業務的最新狀態。如果網店平台手機 App 能夠即時交替管理網店及社交平台通訊軟件( Facebook MessengerInstagramWhatsAppLineWeChat等),則有助商家時刻與顧客保持緊密聯繫。

 

 

開網店,商家必須安排網店的收款方式,如果想使用線上的即時收款,如 VisaMasterApple Pay AlipayHKWeChat PayFPS 等,商家就必須向收款閘道(payment gateway)提交文件,申請商業帳戶,才可以接受顧客的即時線上付款。eshopland 網店平台已串接不同的收款閘道平台,如 StripePayPalPayment Asia QFPay,商家只要成功申請收款帳戶,並將帳戶連結到 eshopland 網店平台,即可收取線上即時付款。此外,透過 eshopland 網店平台申請 Payment Asia QFPay 商業帳戶,更可享特惠交易手續費優惠。商家如果不申請收款閘道帳戶,亦可利用平台支援的線下手動收款方式,收取各類電子錢包過數,或銀行轉帳,並可要求顧客上載支付單據到指定訂單記錄,訂單狀態即時自動更新,網店帳目一目了然。

 

網店寄貨亦是實際營運的重要一環,絕對不容忽視。試想想,顧客在網店上完成購物付款,接下來就是期待收貨了。商家如何迅速無誤地將貨物送到顧客手上,是能否吸納「回頭客」的重要因素。以往不少網店店主會以人手方式輸入寄貨的運單資料,然後再聯絡物流商安排收件運送,工作既繁瑣又費時,絕不符合成本效益。eshopland深明網店營運的需要,已串接 ShipAny 物流平台(Logistics Gateway),商家透過網店平台使用 ShipAny物流自動化服務,當顧客下單時,系統會利用顧客下單時輸入的收貨資料,自動生成及填妥物流運單(waybill),商家只需在按一下「列印運單」鍵,即可自動打印已填妥的物流運單及裝箱清單(packing slip);如果商家的手機已連接無線打印機,更可直接透過 eshopland 手機 App,一鍵打印物運單,操作簡易,省時省力。

 

 

列印運單後,商家可透過後台一鍵操作,向 ShipAny 物流平台「提交訂單」「請求取件」,系統就會自動通知物流服務商上門收取貨件,無須再個別聯絡物流商取件,讓您享受物流自動化體驗。

 

 

如何有效宣傳網店業務?

 

開網店,宣傳工作絕對是不可或缺的,因為網店與實體店不同,沒有實際的店面,必須靠宣傳推廣,才能讓潛在顧客更容易認識您的網店。當然,在網上付費宣傳的途徑很多,當中最為人熟悉的相信是 Google Facebook 的付費宣傳服務。在開展付費宣傳之前,建議商家務必先「做功課」,詳細了解網上行銷的方法,以免白花廣告費用,卻得不到任何成效。

 

除了付費宣傳,商家亦應善用 Google 的免費 SEO 工具。 SEOsearch engine optimization)搜尋引擎最佳化,有助提升搜尋引擎的排名,能提高網店在搜尋結果的曝光率,從而在網上帶來更多的潛在顧客。想了解 SEO 的用處,可以參考SEO 對網店的重要性》的解說。此外,eshopland 網店平台亦已經整合 Facebook Pixel(像素)及五大網店必備的 Google 免費 SEO 工具,包括 Google Analytics分析)追蹤工具Google Search ConsoleGoogle SitemapGoogle 代碼管理工具GTM - Google Tag Manager)及Google Merchant CenterGMC。商家要使用 Google 的免費 SEO 工具,只需申請一個 Google 帳戶,然後將 Google SEO 工具的帳戶連接到網店平台系統,即可輕鬆提升網店的營運效益。如欲了解更多有關如何善用 Google 的免費 SEO 工具的方法,可參考《網店平台必用的免費 Google SEO 工具》的介紹。

 

 

其他開網店的考慮因素

 

開網店的確是低成本,門檻低,但絕非能夠「一步登天」的生意,準商家必須貼近現實,先做好心理準備,準備經歷一段「守業」的時間。由策劃到開店,然後再需要經過宣傳推廣的過程,才會開始有人認識您的網店,再到正式接單,達至收支平衡,有可能需要花上好一段時間。商家必須經得起這個過程,才能真正踏上成功之路。

 

此外,即使開網店時已選定了商品類型,但切忌一成不變,必須定時為網店增添新商品,與時並進,緊貼潮流市況,甚至定時為網店換上新設計,予人耳目一新的感覺,以吸引顧客繼續造訪及消費。eshopland 網店平台的設計工具簡單易用,只需輕鬆更換圖像,轉換背景顏色,再加上合適的文字,網店「變身」瞬間大功告成。

 

其實準店主可能也曾經是某網店的顧客,試回想一下自身經歷,試試將心比己,思考一下顧客對網購體驗及服務的期望,就不難找到成功之路。成功需苦幹,但至少也需要朝正確的方向去幹吧!開網店選用可靠的網店平台,讓您更能事半功倍。eshopland 網店平台功能齊備,收費合理,操作簡易,商家更可按照所需的功能,揀選合適的服務計劃,自由選擇以月費或年費方式訂購平台服務,以配合不同商戶的營運需求。eshopland 網店平台服務計劃是全包式,商家只需要繳付單一定額費用,即可享用服務計劃內所配備的所有功能,沒有巧立名目的收費,不會攤分您的訂單盈利,無交易抽成,無須插件費,無隱藏收費,無系統維護費;服務計劃明碼實價,真正用心協助商家輕鬆創建及管理網店業務。

 

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