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社交媒體店主善用網店賺更多

 

經營網上銷售,怎樣做生意會更好?

 

消費模式轉型,網購正在大行其道,不少人也懂得把握商機,利用可以免費開戶的社交媒體(如 Facebook (FB)Instagram (IG)WhatsApp 等),在社交平台上開店銷售,務求「零成本」創業及經營。在社交平台上開店,的確是入場門檻極低,用作試業,不失為一個良策。然而,社交平台未能有效支援訂單管理,在業務營的運效益方面,無疑是存在一定的局限性。

 

「想賺得更多可以怎樣做?」本文將會為社交媒體店主仔細剖析,可以如何善用網店賺更多,令業務更加蒸蒸日上,同時又提升成本效益。

 

網店24x7 自動接單

 

假如店主僅透過社交媒體接收訂單,顧客則只能透過 FBIG WhatsApp,以「留言」的方式下單,然後等待店主回覆,核實顏色、尺碼、存貨等,才能確認訂單,安排付款。交易程序中既花時間,也大大增加了客人中途棄單的風險。不過,如果社交媒體店主同時有開設網店,就能夠全天候 24 小時無間斷自動接單,顧客隨時隨地都可以輕鬆自助落單,無須等待店主的回覆,並可即時在網店上完成結帳付款程序,棄單風險能有效降低。在 eshopland 網店平台開設網店,店主可以將社交媒體帳戶連結到網店系統,成為網店的客服聯絡工具,當顧客遇到疑問時,可以即時連結到社交媒體與店主溝通,不但提升營運效率,亦能提高顧客的滿意度。

 

雲端系統管理網店訂單

 

以社交平台接單,店主需要花上大量的時間,以人手操作方式處理訂單,例如用 Excel 入單記帳、核實收款、填寫運單、出單寄貨、計算利潤等。此外,社交媒體帳戶被封鎖的情況不時發生,店主在接單後,必須盡快詳細記錄訂單資料,以免出現遺漏而錯失訂單,或漏寄單而失信於顧客。如果店主選用 eshopland 網店平台,配合雲端管理系統,就可以輕鬆自動接單,並可隨時於後台查閱網店的訂單記錄,帳目一目了然,不需要人手入單,省時省力。顧客購物時可以在線上自動即時付款;即使顧客是經由手動電子錢包過數付款,也可以將付款記錄上載到訂單,以便店主查核。由 eshopland 自主開發的雲端電子商務系統,可配合網頁版或 eshopland App(包括 iOS Android)同步網店管理,讓店主可以透過手機、平板或電腦,隨時隨時輕鬆管理網店業務。懂得善用網店平台經營,不但能夠提升營運效率,還能盡顯網店的專業形象,增添顧客對網店的信任與忠誠度。

 

 

網店建立專業完整訂單

 

完善的 eshopland 網店平台系統,能自動生成完整的訂單記錄,顧客在網店落單時,可自選網店提供的送貨方式,輸入收件人資料,或選擇物流自取點(例如:順豐智能櫃),然後進行結算付款,系統會即時生成訂單,詳細記錄顧客購買的商品、落單時間、送貨資料、付款方式等。此外,商家更可以在網店後台複製訂單連結(order link),然後透過社交帳號傳送顧客,以便顧客查閱或安排付款,簡易便捷。反之,如果店主只利用社交媒體帳戶進行商品銷售,顧客就只能夠在留言中說明所需訂購的商品、數量、送貨資料、付款安排等;基本上談不上生成訂單,只是記下訂購的資料而已。兩者分別之大,實在是高下立見。

 

 

網店訂單管理

 

經營網上銷售,使用功能齊備的網店平台,配備完善的網店系統,商家可以按照實際營運狀況,更妥善準確地安排庫存及處理訂單,例如更改訂單、分拆訂單、取消訂單、接受缺貨訂單、分級會員訂單折扣等。與此同時,eshopland 深明商家的營運需要,網店平台系統已對接物流自動化系統,店主在接收訂單後,無須以人手填寫寄貨運單,網店系統會利用顧客落單時提供的送貨資料,自動生成物流運單(例如:順豐單),店主可以直接透過手機或電腦列印運單,安排寄件出貨,節省時間,同時可避免出錯。相比之下,只使用社交帳戶銷售,在營運上需要花上大量的時間去管理訂單,而且人手操作容易出錯,所以數碼轉型已經成為網上銷售的大趨勢。

 

 

實體店後台手動落單

 

為滿足店主同時經營實體舖及網店的需求,eshopland 網店平台配備後台手動新增訂單功能,讓店主可以靈活應付來自實體鋪,或其他途徑的訂單。eshopland 的後台新增訂單功能,是與網店系同步互通的。店主在後台手動新增訂單時,可選擇網店顧客或加入新顧客記錄,可加入已添加到網店的商品,可選用網店的線上、線下付款方式,可選用任何已加入網店的送貨方式,可套用網店本身已設定的優惠,可兌換會員積分及電子禮券等。如果實體店顧客已即場付款,並已提供電郵地址,顧客會立即收到系統發送的訂單記電郵,店主亦可以把訂單連結以其他方式(例如: WhatsApp)發送給顧客。如果顧客仍未付款,店主則可以將新訂單的結算頁連結(order checkout page link)傳送給顧客,以便其安排結帳付款。這項實用的「代客落單」功能,在不同的營運場景上也能大派用場。

 

 

從以上分析可見,開設正式網店比只經營社交媒體店,不但能為您帶來更高的營運效率,還可以有效減低顧客棄單的機會,讓您賺得更多。

 

低成本開網店,必選 eshopland

 

eshopland 網店平台功能齊備,收費合理,操作簡易,商家可靈活自選訂購月費或年費服務計劃,以配合不同的營運需求。eshopland 網店平台服務計劃是全包式,商家只需要繳付單一定額費用,即可享用服務計劃內所配備的所有功能。eshopland 絕不會巧立名目收費,不會攤分您的訂單盈利,零抽佣,無任何插件費,無隱藏收費,無系統維護費;服務計劃明碼實價,真正用心協助商家輕鬆創建及管理網店業務。立即登記,註冊開店,免費試用 14 天。

 

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