社交媒體店主善用網店賺更多

 

經營網上銷售，怎樣做生意會更好？

 

消費模式轉型，網購正在大行其道，不少人也懂得把握商機，利用可以免費開戶的社交媒體（如 Facebook (FB)、Instagram (IG)、WhatsApp 等），在社交平台上開店銷售，務求「零成本」創業及經營。在社交平台上開店，的確是入場門檻極低，用作試業，不失為一個良策。然而，社交平台未能有效支援訂單管理，在業務營的運效益方面，無疑是存在一定的局限性。

 

「想賺得更多可以怎樣做？」本文將會為社交媒體店主仔細剖析，可以如何善用網店賺更多，令業務更加蒸蒸日上，同時又提升成本效益。

 

網店24x7 自動接單

 

假如店主僅透過社交媒體接收訂單，顧客則只能透過 FB、IG 或 WhatsApp，以「留言」的方式下單，然後等待店主回覆，核實顏色、尺碼、存貨等，才能確認訂單，安排付款。交易程序中既花時間，也大大增加了客人中途棄單的風險。不過，如果社交媒體店主同時有開設網店，就能夠全天候 24 小時無間斷自動接單，顧客隨時隨地都可以輕鬆自助落單，無須等待店主的回覆，並可即時在網店上完成結帳付款程序，棄單風險能有效降低。在 eshopland 網店平台開設網店，店主可以將社交媒體帳戶連結到網店系統，成為網店的客服聯絡工具，當顧客遇到疑問時，可以即時連結到社交媒體與店主溝通，不但提升營運效率，亦能提高顧客的滿意度。

 

雲端系統管理網店訂單

 

以社交平台接單，店主需要花上大量的時間，以人手操作方式處理訂單，例如用 Excel 入單記帳、核實收款、填寫運單、出單寄貨、計算利潤等。此外，社交媒體帳戶被封鎖的情況不時發生，店主在接單後，必須盡快詳細記錄訂單資料，以免出現遺漏而錯失訂單，或漏寄單而失信於顧客。如果店主選用 eshopland 網店平台，配合雲端管理系統，就可以輕鬆自動接單，並可隨時於後台查閱網店的訂單記錄，帳目一目了然，不需要人手入單，省時省力。顧客購物時可以在線上自動即時付款；即使顧客是經由手動電子錢包過數付款，也可以將付款記錄上載到訂單，以便店主查核。由 eshopland 自主開發的雲端電子商務系統，可配合網頁版或 eshopland App（包括 iOS 及 Android）同步網店管理，讓店主可以透過手機、平板或電腦，隨時隨時輕鬆管理網店業務。懂得善用網店平台經營，不但能夠提升營運效率，還能盡顯網店的專業形象，增添顧客對網店的信任與忠誠度。

 

 

網店建立專業完整訂單

 

完善的 eshopland 網店平台系統，能自動生成完整的訂單記錄，顧客在網店落單時，可自選網店提供的送貨方式，輸入收件人資料，或選擇物流自取點（例如：順豐智能櫃），然後進行結算付款，系統會即時生成訂單，詳細記錄顧客購買的商品、落單時間、送貨資料、付款方式等。此外，商家更可以在網店後台複製訂單連結（order link），然後透過社交帳號傳送顧客，以便顧客查閱或安排付款，簡易便捷。反之，如果店主只利用社交媒體帳戶進行商品銷售，顧客就只能夠在留言中說明所需訂購的商品、數量、送貨資料、付款安排等；基本上談不上生成訂單，只是記下訂購的資料而已。兩者分別之大，實在是高下立見。

 

 

網店訂單管理

 

經營網上銷售，使用功能齊備的網店平台，配備完善的網店系統，商家可以按照實際營運狀況，更妥善準確地安排庫存及處理訂單，例如更改訂單、分拆訂單、取消訂單、接受缺貨訂單、分級會員訂單折扣等。與此同時，eshopland 深明商家的營運需要，網店平台系統已對接物流自動化系統，店主在接收訂單後，無須以人手填寫寄貨運單，網店系統會利用顧客落單時提供的送貨資料，自動生成物流運單（例如：順豐單），店主可以直接透過手機或電腦列印運單，安排寄件出貨，節省時間，同時可避免出錯。相比之下，只使用社交帳戶銷售，在營運上需要花上大量的時間去管理訂單，而且人手操作容易出錯，所以數碼轉型已經成為網上銷售的大趨勢。

 

 

實體店後台手動落單

 

為滿足店主同時經營實體舖及網店的需求，eshopland 網店平台配備後台手動新增訂單功能，讓店主可以靈活應付來自實體鋪，或其他途徑的訂單。eshopland 的後台新增訂單功能，是與網店系同步互通的。店主在後台手動新增訂單時，可選擇網店顧客或加入新顧客記錄，可加入已添加到網店的商品，可選用網店的線上、線下付款方式，可選用任何已加入網店的送貨方式，可套用網店本身已設定的優惠，可兌換會員積分及電子禮券等。如果實體店顧客已即場付款，並已提供電郵地址，顧客會立即收到系統發送的訂單記電郵，店主亦可以把訂單連結以其他方式（例如： WhatsApp）發送給顧客。如果顧客仍未付款，店主則可以將新訂單的結算頁連結（order checkout page link）傳送給顧客，以便其安排結帳付款。這項實用的「代客落單」功能，在不同的營運場景上也能大派用場。

 

 

從以上分析可見，開設正式網店比只經營社交媒體店，不但能為您帶來更高的營運效率，還可以有效減低顧客棄單的機會，讓您賺得更多。

 

低成本開網店，必選 eshopland

 

eshopland 網店平台功能齊備，收費合理，操作簡易，商家可靈活自選訂購月費或年費服務計劃，以配合不同的營運需求。eshopland 網店平台服務計劃是全包式，商家只需要繳付單一定額費用，即可享用服務計劃內所配備的所有功能。eshopland 絕不會巧立名目收費，不會攤分您的訂單盈利，零抽佣，無任何插件費，無隱藏收費，無系統維護費；服務計劃明碼實價，真正用心協助商家輕鬆創建及管理網店業務。立即登記，註冊開店，免費試用 14 天。