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Facebook・Instagram 社交平台直播自動接單
Facebook(FB)・Instagram(IG) 直播銷售・留言 +1
「直播帶貨」已成為網上銷售的大勢所趨,網店店主都懂得在社交平台進行直播,吸引觀眾顧客消費購物。店主在 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號進行網上直播,推銷限定商品,或提供特別優惠,都有助提高銷售額。此外,商家透過開啟社交平台的直播功能,與顧客進行即時互動,可有效提升顧客對網店的忠誠度。eshopland 網店平台不斷優化及完善網店功能,務求滿足商家的不同營運需求。eshopland 系統已經添加「直播自動接單」功能,支持 Facebook 專頁及 Instagram 商業帳號直播;當顧客在觀看 FB 或 IG 直播時留言下單,系統會自動識別有效「關鍵字」及「數量」,然後即時向顧客發送私人訊息,讓顧客結帳付款,極速成立正式訂單。
Facebook・Instagram・直播「關鍵字」+1・自動下單
eshopland 網店平台的「直播自動接單」功能,顧名思義就是店主進行直播時,系統會自動接收顧客的訂單。當顧客觀看店主的 Facebook 或 IG 直播,留言輸入店主自訂的「關鍵字」及訂購「數量」,例如:「白色+1」、「黑x2」、「AB +3」等,網店系統便會自動識別有效的訂購,然後自動向顧客發送私人訊息(Messenger 或 IG Direct Message – DM),並附帶「結帳連結」,讓顧客可以一鍵載入網店的結帳頁面,立即完成結帳程序。由於整個自動接單過程,都無須店主手動操作,讓店主可以專注直播,向觀眾推銷更多商品,賺取更高營利。另一方面,系統在收到顧客留言下單後,會自動回覆顧客,無須等待店主手動回應,便可即時完成結帳付款,這樣能大幅降低顧客因「等待回覆」而引致棄單的風險。
簡易設定 Facebook・Instagram 「直播自動接單」
eshopland 一直致力為商家提供簡易操作、功能齊備的網店平台,技術團隊深明店主的使用需求,特別簡化了直播接單的設置步驟。店主只需在 eshopland 網店管理後台,輕鬆完成幾項簡單設定,隨即便可開始「直播帶貨」。
設定商品「關鍵字」
店主可以為一個直播自動接單設定,加入多種商品及商品款式,而每款商品或款式必須獲分配一組不重複的「關鍵字」。當顧客觀看直播時,必須留言輸入店主設定的「關鍵字」加上訂購「數量」,例如:「大 +1」、「白 x1」、「AH X2」等,系統會自動分析顧客留言,並會自動識別出有效的訂購,然後向顧客發送自動回覆。
疑問 1:直播只設定了有一種商品,顧客留言下單,仍需要輸入關鍵字「+1」嗎?
不需要。如果直播中只包含一種沒有不同款式的商品,顧客留言下單時,可以直接輸入「+1」,無須輸入「關鍵字」,系統也會自動識別為有效的訂購。
疑問 2:我在直播設定多組商品關鍵字,可以怎麼通知直播觀眾呢?
如果店主為直播設定加入了多組商品關鍵字,打算在直播推廣大量不同商品,只需在介紹特定商品時,按一下該商品的「關鍵字複製鍵」,即可快速複製該商品的所有關鍵字,並即時發佈到直播公開留言上,讓所有正在觀看直播的觀眾,都能夠立即得悉商品的關鍵字,隨時留言下單。
設定「公開留言」自動回覆
店主可以自訂自動回覆的內容,公開留言自動會顯示在 Facebook 專頁官方的直播留言板上。當顧客在觀看 Facebook 直播時,輸入有效的留言下單,系統會即時自動在直播上向顧客發出留言回覆,無須店主逐一手動回應,除了省時省力,還能確保顧客會及時收到回應,絕對有助提升顧客的購物體驗。為了提高店主在使用上的自主靈活性,店主更可以選擇「停用」公開留言自動回覆功能,即顧客留言下單後,不會收到任何公開留言自動回覆。
設定「私人訊息」自動回覆
顧客在觀看 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播時留言下單,系統識別為有效訂購後,會自動生成一條結帳連結(checkout link),加到私人訊息(Messenger 或 Instagram Direct)上,讓顧客能夠快速完成結帳。店主可以自行輸入私人訊息內容,例如呼籲顧客盡快確認訂單,完成結帳。如果店主不設定任何私人訊息內容,系統仍然會自動向顧客傳送沒有文字內容,只附帶結帳連結的「立即結帳」私人訊息,讓顧客可以一鍵到達網店結帳頁,直接完成結帳付款。
顧客可一次購買多款直播商品?
店主「直播帶貨」,一次推廣多款商品,如果顧客看準了多款商品,可以全部透過留言下單嗎?當然可以!如果顧客在觀看直播時,看到多款心水商品,只需要先後在直播留言下單,系統就會按客人輸入「留言」的先後次序,逐一向客人發送結帳連結。客人先後在 Messenger 或 IG Direct 收到私人訊息自動回覆後,逐一點擊「立即結帳」連結,網店結帳頁會即時提醒客人,購物車內尚有其他商品,讓客人自行決定是否「合併」購物車,以便一併安排付款及送貨。
如何提供「直播」專享優惠?
網店店主都喜歡推出直播優惠價,以吸引觀眾成為網店直播的忠實粉絲。為了滿足店主的不同營運需求,eshopland 的「直播自動接單」功能,支持加入網店所有已「上架」商品,包括不會在網店上公開顯示,只有知道連結才可以瀏覽及購買的「隱藏商品」。「隱藏商品」功能只適用於「專業」計劃用戶,設定操作可參考相關教學文章。
店主可以先把特定商品設為「隱藏商品」,並設定直播優惠價,如果需要推出限量優惠,更可以設定「隱藏商品」的庫存量,預留此部分庫存,提供特別直播優惠。其他顧客在瀏覽網店時,是不會看到此「隱藏商品」,除非顧客得悉「隱藏商品」的連結。
如何「加購」直播自動接單功能?
利用「直播自動接單」,全程自動化操作,不但能減省店主人手回覆的時間,更有助改善「漏單」的情況,而且系統極速自動回覆留言,有效提升網店的專業形象。「直播自動接單」是 eshopland 網店平台的一項額外附加功能,並沒有配套到任何 eshopland 常規的服務計劃上。eshopland 的「專業」計劃用戶,可透過網店管理後台,自助完成「加購」程序後,「直播自動接單」功能會即時開通,讓您隨時開始「直播帶貨」。至於其他 eshopland 服務計劃的用戶,只需要升級至「專業」計劃,即可加購直播自動接單功能。
此外,Meta 早前更新了使用政策,建議店主在開始建立 Facebook 直播前,先確認一下您的帳戶能否符合 Meta 使用政策的要求。根據 Meta 最新的官方政策列明,從 2024 年 6 月 10 日起,Meta 企業商家的帳戶必須已建立至少 60 天,及專頁或專業個人檔案必須至少有 100 位追蹤者,方可在 Facebook 上開始直播。
低成本開網店,必選 eshopland
eshopland 網店平台功能齊備,收費合理,零抽佣,無任何插件費,無隱藏收費,無系統維護費,絕不會巧立名目收費,不會攤分您的訂單盈利。eshopland 提供靈活服務收費方案,店主可以自選使用月費或年費計劃,以配合不同的營運需求。網店管理後台介面操作簡易,配備全功能的 eshopland App(iOS 及 Android 版本),讓您可以隨時掌控網店業務。立即免費登記,註冊開店,即可免費試用 14 天,無須提供任何信用卡資料。
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