Facebook・Instagram 社交平台直播自動接單

 

Facebook（FB）・Instagram（IG） 直播銷售・留言 +1

 

「直播帶貨」已成為網上銷售的大勢所趨，網店店主都懂得在社交平台進行直播，吸引觀眾顧客消費購物。店主在 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號進行網上直播，推銷限定商品，或提供特別優惠，都有助提高銷售額。此外，商家透過開啟社交平台的直播功能，與顧客進行即時互動，可有效提升顧客對網店的忠誠度。eshopland 網店平台不斷優化及完善網店功能，務求滿足商家的不同營運需求。eshopland 系統已經添加「直播自動接單」功能，支持 Facebook 專頁及 Instagram 商業帳號直播；當顧客在觀看 FB 或 IG 直播時留言下單，系統會自動識別有效「關鍵字」及「數量」，然後即時向顧客發送私人訊息，讓顧客結帳付款，極速成立正式訂單。

 

 

Facebook・Instagram・直播「關鍵字」+1・自動下單

 

eshopland 網店平台的「直播自動接單」功能，顧名思義就是店主進行直播時，系統會自動接收顧客的訂單。當顧客觀看店主的 Facebook 或 IG 直播，留言輸入店主自訂的「關鍵字」及訂購「數量」，例如：「白色+1」、「黑x2」、「AB +3」等，網店系統便會自動識別有效的訂購，然後自動向顧客發送私人訊息（Messenger 或 IG Direct Message – DM），並附帶「結帳連結」，讓顧客可以一鍵載入網店的結帳頁面，立即完成結帳程序。由於整個自動接單過程，都無須店主手動操作，讓店主可以專注直播，向觀眾推銷更多商品，賺取更高營利。另一方面，系統在收到顧客留言下單後，會自動回覆顧客，無須等待店主手動回應，便可即時完成結帳付款，這樣能大幅降低顧客因「等待回覆」而引致棄單的風險。

 

簡易設定 Facebook・Instagram 「直播自動接單」

 

eshopland 一直致力為商家提供簡易操作、功能齊備的網店平台，技術團隊深明店主的使用需求，特別簡化了直播接單的設置步驟。店主只需在 eshopland 網店管理後台，輕鬆完成幾項簡單設定，隨即便可開始「直播帶貨」。

 

設定商品「關鍵字」

店主可以為一個直播自動接單設定，加入多種商品及商品款式，而每款商品或款式必須獲分配一組不重複的「關鍵字」。當顧客觀看直播時，必須留言輸入店主設定的「關鍵字」加上訂購「數量」，例如：「大 +1」、「白 x1」、「AH X2」等，系統會自動分析顧客留言，並會自動識別出有效的訂購，然後向顧客發送自動回覆。

 

 

疑問 1：直播只設定了有一種商品，顧客留言下單，仍需要輸入關鍵字「+1」嗎？

不需要。如果直播中只包含一種沒有不同款式的商品，顧客留言下單時，可以直接輸入「+1」，無須輸入「關鍵字」，系統也會自動識別為有效的訂購。

 

疑問 2：我在直播設定多組商品關鍵字，可以怎麼通知直播觀眾呢？

如果店主為直播設定加入了多組商品關鍵字，打算在直播推廣大量不同商品，只需在介紹特定商品時，按一下該商品的「關鍵字複製鍵」，即可快速複製該商品的所有關鍵字，並即時發佈到直播公開留言上，讓所有正在觀看直播的觀眾，都能夠立即得悉商品的關鍵字，隨時留言下單。

 

 

設定「公開留言」自動回覆

店主可以自訂自動回覆的內容，公開留言自動會顯示在 Facebook 專頁官方的直播留言板上。當顧客在觀看 Facebook 直播時，輸入有效的留言下單，系統會即時自動在直播上向顧客發出留言回覆，無須店主逐一手動回應，除了省時省力，還能確保顧客會及時收到回應，絕對有助提升顧客的購物體驗。為了提高店主在使用上的自主靈活性，店主更可以選擇「停用」公開留言自動回覆功能，即顧客留言下單後，不會收到任何公開留言自動回覆。

 

 

設定「私人訊息」自動回覆

顧客在觀看 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播時留言下單，系統識別為有效訂購後，會自動生成一條結帳連結（checkout link），加到私人訊息（Messenger 或 Instagram Direct）上，讓顧客能夠快速完成結帳。店主可以自行輸入私人訊息內容，例如呼籲顧客盡快確認訂單，完成結帳。如果店主不設定任何私人訊息內容，系統仍然會自動向顧客傳送沒有文字內容，只附帶結帳連結的「立即結帳」私人訊息，讓顧客可以一鍵到達網店結帳頁，直接完成結帳付款。

 

 

顧客可一次購買多款直播商品？

 

店主「直播帶貨」，一次推廣多款商品，如果顧客看準了多款商品，可以全部透過留言下單嗎？當然可以！如果顧客在觀看直播時，看到多款心水商品，只需要先後在直播留言下單，系統就會按客人輸入「留言」的先後次序，逐一向客人發送結帳連結。客人先後在 Messenger 或 IG Direct 收到私人訊息自動回覆後，逐一點擊「立即結帳」連結，網店結帳頁會即時提醒客人，購物車內尚有其他商品，讓客人自行決定是否「合併」購物車，以便一併安排付款及送貨。

 

 

如何提供「直播」專享優惠？

 

網店店主都喜歡推出直播優惠價，以吸引觀眾成為網店直播的忠實粉絲。為了滿足店主的不同營運需求，eshopland 的「直播自動接單」功能，支持加入網店所有已「上架」商品，包括不會在網店上公開顯示，只有知道連結才可以瀏覽及購買的「隱藏商品」。「隱藏商品」功能只適用於「專業」計劃用戶，設定操作可參考相關教學文章。

 

店主可以先把特定商品設為「隱藏商品」，並設定直播優惠價，如果需要推出限量優惠，更可以設定「隱藏商品」的庫存量，預留此部分庫存，提供特別直播優惠。其他顧客在瀏覽網店時，是不會看到此「隱藏商品」，除非顧客得悉「隱藏商品」的連結。

 

如何「加購」直播自動接單功能？

 

利用「直播自動接單」，全程自動化操作，不但能減省店主人手回覆的時間，更有助改善「漏單」的情況，而且系統極速自動回覆留言，有效提升網店的專業形象。「直播自動接單」是 eshopland 網店平台的一項額外附加功能，並沒有配套到任何 eshopland 常規的服務計劃上。eshopland 的「專業」計劃用戶，可透過網店管理後台，自助完成「加購」程序後，「直播自動接單」功能會即時開通，讓您隨時開始「直播帶貨」。至於其他 eshopland 服務計劃的用戶，只需要升級至「專業」計劃，即可加購直播自動接單功能。

 

此外，Meta 早前更新了使用政策，建議店主在開始建立 Facebook 直播前，先確認一下您的帳戶能否符合 Meta 使用政策的要求。根據 Meta 最新的官方政策列明，從 2024 年 6 月 10 日起，Meta 企業商家的帳戶必須已建立至少 60 天，及專頁或專業個人檔案必須至少有 100 位追蹤者，方可在 Facebook 上開始直播。

 

低成本開網店，必選 eshopland

 

eshopland 網店平台功能齊備，收費合理，零抽佣，無任何插件費，無隱藏收費，無系統維護費，絕不會巧立名目收費，不會攤分您的訂單盈利。eshopland 提供靈活服務收費方案，店主可以自選使用月費或年費計劃，以配合不同的營運需求。網店管理後台介面操作簡易，配備全功能的 eshopland App（iOS 及 Android 版本），讓您可以隨時掌控網店業務。立即免費登記，註冊開店，即可免費試用 14 天，無須提供任何信用卡資料。