Facebook・Instagram 社交平台直播自动接单

 

Facebook（FB）・Instagram（IG） 直播销售・留言 +1

 

「直播带货」已成为网上销售的大势所趋，网店店主都懂得在社交平台进行直播，吸引观众顾客消费购物。店主在 Facebook 专页或 Instagram 商业帐号进行网上直播，推销限定商品，或提供特别优惠，都有助提高销售额。此外，商家通过开启社交平台的直播功能，与顾客进行实时互动，可有效提升顾客对网店的忠诚度。eshopland 网店平台不断优化及完善网店功能，务求满足商家的不同营运需求。eshopland 系统已经添加「直播自动接单」功能，支持 Facebook 专页及 Instagram 商业帐号直播；当顾客在观看 FB 或 IG 直播时留言下单，系统会自动识别有效「关键字」及「数量」，然后即时向顾客发送私人讯息，让顾客结帐付款，极速成立正式订单。

 

 

Facebook・Instagram・直播「关键字」+1・自动下单

 

eshopland 网店平台的「直播自动接单」功能，顾名思义就是店主进行直播时，系统会自动接收顾客的订单。当顾客观看店主的 Facebook 或 IG 直播，留言输入店主自订的「关键字」及订购「数量」，例如：「白色+1」、「黑x2」、「AB +3」等，网店系统便会自动识别有效的订购，然后自动向顾客发送私人讯息（Messenger 或 IG Direct Message – DM），并附带「结帐链接」，让顾客可以一键载入网店的结帐页面，立即完成结帐程序。由于整个自动接单过程，都无须店主手动操作，让店主可以专注直播，向观众推销更多商品，赚取更高营利。另一方面，系统在收到顾客留言下单后，会自动回复顾客，无须等待店主手动回应，便可实时完成结账付款，这样能大幅降低顾客因「等待回覆」而引致弃单的风险。

 

简易设定 Facebook・Instagram 「直播自动接单」

 

eshopland 一直致力为商家提供简易操作、功能齐备的网店平台，技术团队深明店主的使用需求，特别简化了直播接单的设置步骤。店主只需在 eshopland 网店管理后台，轻松完成几项简单设定，随即便可开始「直播带货」。

 

设定商品「关键字」

店主可以為一個直播自動接單設定，加入多種商品及商品款式，而每款商品或款式必須獲分配一組不重複的「關鍵字」。当顾客观看直播时，必须留言输入店主设定的「关键字」加上订购「数量」，例如：「大 +1」、「白 x1」、「AH X2」等，系统会自动分析顾客留言， 并会自动识别出有效的订购，然后向顾客发送自动回复。

 

 

疑问 1：直播只设定了有一种商品，顾客留言下单，仍需要输入「关键字」+1吗？

不需要。如果直播中只包含一种没有不同款式的商品，顾客留言下单时，可以直接输入「+1」，无须输入「关键字」，系统也会自动识别为有效的订购。

 

疑问 2：我在直播设定多组商品关键词，可以怎么通知直播观众呢？

如果店主为直播设定加入了多组商品关键词，打算在直播推广大量不同商品，只需在介绍特定商品时，按一下该商品的「关键字复制键」，即可快速复制该商品的所有关键词，并实时发布到直播公开留言上，让所有正在观看直播的观众，都能够立即得悉商品的关键词，随时留言下单。

 

 

设定「公开留言」自动回复

店主可以自订自动回复的内容，公开留言自动会显示在 Facebook 专页官方的直播留言板上。当顾客在观看 Facebook 直播时，输入有效的留言下单，系统会即时自动在直播上向顾客发出留言回复，无须店主逐一手动回应，除了省时省力，还能确保顾客会及时收到回应，绝对有助提升顾客的购物体验。为了提高店主在使用上的自主灵活性，店主更可以选择「停用」公开留言自动回复功能，即顾客留言下单后，不会收到任何公开留言自动回复。

 

 

设定「私人讯息」自动回复

顾客在观看 Facebook 专页或 Instagram 商业帐号直播时留言下单，系统识别为有效订购后，会自动生成一条结帐链接（checkout link），加到私人讯息（Messenger 或 Instagram Direct）上，让顾客能够快速完成结账。 店主可以自行输入私人讯息内容，例如呼吁顾客尽快确认订单，完成结账。如果店主不设定任何私人讯息内容，系统仍然会自动向顾客传送没有文字内容，只附带结帐链接的「立即结帐」私人讯息，让顾客可以一键到达网店结帐页，直接完成结帐付款。

 

 

顾客可一次购买多款直播商品？

 

店主「直播帶货」，一次推广多款商品，如果顾客看准了多款商品，可以全部透过留言下单吗？当然可以！如果顾客在观看直播时，看到多款心水商品，只需要先后在直播留言下单，系统就会按客人输入「留言」的先后次序，逐一向客人发送结帐链接。客人先后在 Messenger 或 IG Direct 收到私人讯息自动回覆后，逐一点击「立即结帐」链接，网店结帐页会即时提醒客人，购物车内尚有其他商品，让客人自行决定是否「合并」购物车，以便一并安排付款及送货。

 

 

如何提供「直播」专享优惠？

 

网店店主都喜欢推出直播优惠价，以吸引观众成为网店直播的忠实粉丝。为了满足店主的不同营运需求，eshopland 的「直播自動接單」功能，支持加入网店所有已「上架」商品，包括不会在网店上公开显示，只有知道连结才可以浏览及购买的「隐藏商品」。「隱藏商品」功能只适用于「专业」计划用户，设定操作可参考相关教学文章。

 

店主可以先把特定商品设为「隱藏商品」，并设定直播优惠价，如果需要推出限量优惠，更可以设定「隐藏商品」的库存量，预留此部分库存，提供特别直播优惠。其他顾客在浏览网店时，是不会看到此「隐藏商品」，除非顾客得悉「隐藏商品」的链接。

 

如何「加购」直播自动接单功能？

 

利用「直播自动接单」，全程自动化操作，不但能减省店主人手回覆的时间，更有助改善「漏单」的情况，而且系统极速自动回覆留言，有效提升网店的专业形象。「直播自动接单」是 eshopland 网店平台的一项额外附加功能，并没有配套到任何 eshopland 常规的服务计划上。eshopland 的「专业」计划用户，可透过网店管理后台，自助完成「加购」程序后，「直播自动接单」功能会实时开通，让您随时开始「直播带货」。至於其他 eshopland 服务计划的用户，只需要升级至「专业」计划，即可加购直播自动接单功能。

 

此外，Meta 早前更新了使用政策，建议店主在开始建立 Facebook 直播前，先确认一下您的账户能否符合 Meta 使用政策的要求。根据 Meta 最新的官方政策列明，从 2024 年 6 月 10 日起，Meta 企业商家的账户必须已建立至少 60 天，及专页或专业个人档案必须至少有 100 位追踪者，方可在 Facebook 上开始直播。

 

低成本开网店，必选 eshopland

 

eshopland 网店平台功能齐备，收费合理，零抽佣，无任何插件费，无隐藏收费，无系统维护费，绝不会巧立名目收费，不会摊分您的订单盈利。eshopland 提供灵活服务收费方案，店主可以自选使用月费或年费计划，以配合不同的营运需求。网店管理后台接口操作简易，配备全功能的 eshopland App（iOS 及 Android 版本），让您可以随时掌控网店业务。立即免费登记，注册开店，即可免费试用 14 天，无须提供任何信用卡资料。